2015.11.11雙十一後電子支付文化差距有感

生活體驗差距有感而發

本文是吞下雙十一單日九百億的交易，支付、物流怎麼辦？讀後，加上筆筆者在大陸與台灣的生活體驗差距有感而生。該文開頭就是敘述一電子購物的場景，窩在初冬時節溫暖的床上，手機點擊支付，購物車倒空，睡覺，這個動作在一個小時內發生1億次。這場景與台灣關鍵的不同在於支付的動作，相信已經聽到爛了，或許有人會說台灣也有/我有在用ＸＸ支付等等，確實台灣也有電子支付，平台之多不勝數，但其實這步驟不單只是有沒有電子支付而已，還有使用的普遍性/網購平臺合作等等用戶因素，能讓普羅大眾購物時自然而然的使用，順勢之後，量變造成質變，而量也要大到一定程度。
電子支付在大陸最有名的就是支付寶，雖然現在也有比較出名的微信支付在對抗，受限於一開始推動政策影響（國籍），筆者用支付寶的經驗較微信支付多。

蓬勃發展的2013

2013剛好是大陸電子商務／支付開始區分手機與電腦通路的一年，該年應用開始百花齊放，當然各月都有發展，時間簡單整理一下，每項都帶來不小影響，筆者覺得很重要一點是把手機通路與PC端通路用收費來區隔開:

支付寶發佈支付寶錢包新增聲波支付	（1月）
虛擬信用卡時代到來支付寶用戶可申請	（3月）
支付寶推出手機版轉帳到銀行卡每天免費轉5萬	（4月）
推出餘額寶、支付寶將可以買火車票了！	（6月）
支付寶增設公眾帳號功能麥當勞等公司首批試水、支付寶玩公眾帳號整合合作商戶服務、正式宣佈29所大學支付寶繳學費	（8月）
海外購物可用支付寶退稅：韓國已開通、買公車票更方便！支付寶可以買公車票了	（9月）
支付寶推出7.6版本支付寶錢包支援聲波離線支付	（10月）
異地轉帳萬元收10元（約50台幣）手續費	（11月）
支付寶電腦端12月3日起要收手續費、支付寶進軍線下瞄準社交支付：AA付款功能曝光、七家銀行信用卡網購可返支付寶	（12月）

深遠的生活影響

如武漢該年九月就不再送電費通知上門，呼籲市民用手機接費用通知還可查詢明細。個人經驗上，紅包、買手搖珍奶、借還錢還能限期支付、自動記帳、客服也能通過智慧客服24小時線上自助處理等等，就連上菜市場買菜也不用帶錢包，只要帶手機，這種體驗經歷過回到台灣，真的只能用落後來形容。

虛擬貨幣文化

以前大家說生活在台灣很進步，套對岸的說法就是很有文化，那說的是以前儒家哲學的生活態度，即所謂的軟文化，這是5年、10年無法超越的東西；此外，台灣生活還常被談到的就是生活便利，因為地小人稠且超商密度高，同時超商服務了許多日常需求，如今大陸的電子支付將等同於過去台灣超商的地位，生活也要開始便利起來了，而沒在該地生活過得只能想像那些場景，有的甚至連想都想不到。不同的地理環境與背景，在台灣很自然的需求急迫性減低了不少。如此，我們在電子支付文化－－－基於電子支付後的生活文化，會不會也是5年、10年無法超越，最後我們就是落後的那一群。

發展憂慮

沒有量就沒有獲利空間，沒有獲利空間就沒有動力，很現實。台灣有初期業者太多瓜分用戶造成使用體驗不佳的問題，台灣就算跟大陸一樣的數量條件下，還有體制問題要面對，民主自然地要推動一件事上面要處理較多細節，自然就會很慢，如果在現況基礎上，加速的做法筆者覺得可以請台銀或郵局等在用戶基礎上的決定性腳色，與民間合作發展第三方支付，同時讓相關人員去大陸生活一陣子，生活體驗成了習慣就能有所感觸，而現在我們的關鍵問題不是沒有電子支付，而是沒有一個電子支付界的7-11。